3.11. Comunidades virtuales.

Una comunidad es una herramienta que permite que el público interesado en nuestra marca pueda intercambiar sus experiencias, opiniones y sugerencias con nosotros o con los otros aficionados de nuestro sector de negocio.

Normalmente una comunidad consiste en un foro y/o un chat y/o boletín de noticias y/o listas de distribución etc. Así logramos que el visitante se identifique más con nuestra oferta, es decir podemos estar seguros de que tenemos una posición fuerte en la mente de esta persona.

Una comunidad facilita la fidelización de los clientes porque en ella pueden crear relaciones sociales, las cuales les hacen tener sentimientos positivos con nuestra marca. Además es un canal de servicio al cliente en un sentido más racional como el de poder informarse sobre nuestra oferta de una manera muy personalizada.

Las Comunidades Virtuales son espacios en Internet destinados a facilitar la comunicación 

entre los miembros del grupo al que pertenecen y que se encuentran en distintos puntos 

geográficos. 

Así, los integrantes colaboran a través de medios de comunicación como listas de distribución, 

grupos de noticias, canales de chat, mensajería instantánea y otros recursos compartidos como 

bibliotecas, juegos, documentos, etcétera. 

Dentro de una Comunidad Virtual, existen 2 tipos de roles que son asignados a los miembros 

del grupo, por un lado se encuentran los administradores que manipulan y coordinan la 

comunicación y la información de la comunidad y por otro lado los participantes, que emplean 

los recursos proporcionados por el administrador para llevar a cabo los fines definidos. 

Uno de los grupos virtuales más empleados dentro del mundo del Internet es T1MSN groups, 

que te permite de forma gratuita crear una comunidad donde puedes intercambiar información 

de todo tipo. 

Aunque en este documento te presentaremos la forma de crear un grupo en T1 MSN y las 

herramientas de las que consta, existen muchos sitios que te ofrecen la creación de 

Comunidades Virtuales de forma gratuita, como Yahoo (http://groups.yahoo.com/).