El concepto de business process outsourcing, BPO (contratación
en el exterior de ciertas operaciones de la empresa) normalmente evoca imágenes
de licenciados universitarios contratados por muy poco dinero atendiendo el
teléfono en centros de recepción de llamadas de la India, Singapur o Filipinas.
También sugiere ingenieros de software rescribiendo el código arcano en la
oficina de un parque tecnológico de Bangalore, Pekín o alguna otra parte del
mundo en desarrollo por una pequeña parte del salario que sus equivalentes en
Estados Unidos ganarían en un trabajo similar.
Éstos se centran en la integración de los múltiples eslabones de
la cadena de valor, aprovechando el flujo de información que fluye por toda la
cadena con una máxima eficacia. La diferencia con los proveedores de la cadena
de valor es principalmente el número de proveedores que interviene, ya que
mientras el integrador es único, los proveedores pueden ser varios. La
eliminación de diferentes números de contratación a terceros aumenta la
eficiencia y ahorro de tiempo.
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